物流团队负责运送Schleich集装箱

Petra用手指勾住玩具大象的鼻子说： “它太棒了”

大象全身布满皮褶，眼睛看向右边，耳朵低垂 高出Petra桌子上的荧光笔9厘米。

这件“真的很棒”的东西把大自然之美融入了一件儿童玩具。Petra深信这家公司的产品以及公司的业务历程，这是她出色完成工作的一个重要因素。

她的工作围绕着精心安排的流程展开，最终的成果是交付成千上万的集装箱，其中装满由Schleich公司创造的栩栩如生的大象、马、长颈鹿、狮子和其他神奇而造型威严的玩具动物。而这得益于“提升整个供应链可持续性”这一共同愿景。

作为一名大客户经理。从公司的角度来讲，她作为客户的关键联络人负责Schleich这个客户。 从工作本身来讲，2020年1月她跟客户打了第一通电话，不仅介绍了自己，还推荐了一种新的合作方式。

要成为重点客户，公司规模和跨国业务模式很重要

具体到Schleich，他们当时的业务蒸蒸日上，正强劲发展。覆盖进出口业务。They export. 他们的集装箱运输大部分采用海运，配合有公路和铁路站点支持，在极少数需要特快交货的情况下会采用空运。

他们的供应链在全球各地都设有站点，而他们的玩具备受市场青睐，业务在稳定增长。

这些提供了一个重新思考工作关系的机会——

安排大客户经理为强劲的供应链处理、沟通、并协调相关事宜，从而加深合作关系和彼此信任。

这个人就是Petra。

Petra记得，在第一次疫情封城之前的一个月，当她第一次致电Schleich时，心想，这下我有事可做了。

这是因为，虽然这是两家公司间的业务，但交流却发生在两个个体之间。“这正是我从事销售工作近30年仍乐此不疲的原因。如果哪个人与我差异最大，反而会让我最感兴趣。我希望了解他们，促成双方合作，”她非常自信地点点头说。

到目前为止，这种方式行之有效。

促进信任，建立新的工作方式需要时间和同理心。就这家客户的情况而言，还需要创造性的物流解决方案来帮助客户，并促进彼此的发展合作关系。

“但要明确的是，”Petra停了停说，“真正的解决方案来自我在客户服务中心（CCL）团队的同事。”

在德国西南一隅，Christian走进当地超市后，很可能在去挑选苹果时看到一个玩具奔马。

Christian说：“每天，跟Schleich合作带来的自豪感从心底油然而生。我在商店和城市多处看到那些动物公仔，然后就会想到，‘是的，那就是我们的集装箱运来的’。而我负责与Schleich的协调。”

Schleich有进口和出口业务，他们的供应链全年都很繁忙。Christian负责每天、每周和每月由上海、盐田和海防的团队发货的进口业务。简而言之，他要确保每个预订集装箱的满箱优化装运，并按时运抵距离最近的欧洲港口城市：不来梅哈芬、威廉港、鹿特丹和安特卫普。

如果出现任何差错或Christian看到有进一步优化的可能时，他会毫不犹豫地直接联系Schleich，当需要更全面的解决方案时，他会联系Petra。

“我不是那种墨守成规的人。我会对流程提出质疑并反复审查。”

Schleich是Christian自2022年秋季在德迅开始工作以来的第一家客户。他感觉这就是像在相互尊重的同一团队中开展工作。当供应链中断时，沟通总是朝向一个共同的目标，以找到创造性的物流解决方案。他说：“和他们一起工作真的很棒。”

管理Schleich的进口集装箱预订业务是这家玩具生产商供应链的一部分。另一部分是出口。管理这些订舱的人就坐在Christian办公桌的斜对面，办公室的这个角落宛如一只潜行霸王龙的丛林巢穴。

这里是Kerstin的工位。

除了会在办公室中这个更像丛林的角落驯服恐龙之外，她还了解欧洲和美洲间海运公司的所有特点。她和Christian都是客户服务中心（CCL）团队的成员。

“一开始很困难，”Kerstin解释道， “Petra接手这个客户时，美国的港口处于拥塞状态。过去深度依赖的海运公司突然间无法提供舱位了。无法找到卡车司机将货物运往港口。我们当时必须重新考虑很多事情。”

这种重新思考带来了业务运营方面的积极发展。Kerstin现在已掌握经过反复测试的替代方案，用于供应链发生中断的情形。这是她热爱自己工作的核心原因。她喜欢站在第一线，安排订舱。人们知道她总是有备用计划。

Kerstin还是Schleich供应链出口货运的“眼睛和耳朵”。如果集装箱由于海关、司机短缺或一系列其他原因被困在捷克共和国或波兰，她会将信息传递给Petra和其他供应链相关同事，以找到解决方案。

“要解决的问题有时非常多。但我和Schleich的合作关系特别融洽。他们告诉我说：喜欢与我一起工作，”Kerstin耸耸肩笑着说。

Petra第一次致电进行自我介绍之后，接下来的一段时间里人们都避免面对面交谈，经过了这样的两年之后，Petra、Christian和Kerstin终于作为一个团队在Schleich见面了。他们共进午餐，并获邀参观Schleich的物流设施。一头巨大的霸王龙在大门处迎接他们。

“在德语中，我们称之为‘tragenda Beziehung’（患难关系）。这是一种经得起艰难环境考验的关系，”Petra解释道。

Petra已在德迅工作了近18年。无论在对待工作，还是召集多人聚会，她都能发挥司仪的作用。Kerstin喜欢物流运营的一线工作。她在12年前加入德迅，她的窗台上放了一只Schleich小龟。Christian在德迅任职期已满四个月，未来还会继续，他凭借挑战常规工作方式而赢得了“刷新者”的绰号